রিপন শেখ তার মেয়েকে কলকাতা নিয়ে যাবেন চিকিৎসার জন্য। পাসপোর্ট করতে দিয়েছেন। দেওয়ার তারিখও দিয়েছে। কিন্তু বেশ কয়েকদিন ধরে পাসপোর্ট অফিসে এসে দেখছেন সেবা কার্যক্রম বন্ধ। বাইরে দেয়ালে টানানো রয়েছে 'সার্ভার ত্রুটির কারণে অফিসের সকল কার্যক্রম সাময়িক বন্ধ আছে। সাময়িক অসুবিধার কারণে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত।'
কুষ্টিয়া আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের সার্ভারের ত্রুটির কারণে বিপাকে পড়েছেন সেবা প্রত্যাশীরা। তারা এর জন্য কর্তৃপক্ষকে দায়ি করেন। তাদের অভিযোগ, কর্তৃপক্ষের অবহেলা আর গাফিলতির কারণে মানুষকে ভোগান্তিতে পড়তে হচ্ছে।
ভুক্তভোগী রিপন শেখ কুষ্টিয়ার কুমারখালী উপজেলার কয়া এলাকার বাসিন্দা। তিনি জানান, তার মেয়ে অসুস্থ দেশের কয়েকস্থানে ডাক্তার দেখিয়ে কোনো লাভ হচ্ছে না। চিকিৎসকরা তাকে কলকাতা নেওয়ার পরামর্শ দেন তাই দ্রুত তিনি মেয়েসহ তার পরিবারের পাসপোর্ট করতে আসেন। প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ সকল নিয়ম মেনেই তিনি কার্যক্রম সম্পন্ন করেন। এর আগে দুইবার পাসপোর্ট দেওয়ার তারিখ দেওয়া ছিলো। কিন্তু, পাসপোর্ট না পেয়ে ঘুরে যেতে হয়েছে। সোমবার (১৯ আগস্ট) পাসপোর্ট দেওয়ার আবারও তারিখ দেওয়া হয়।
কিন্তু আজ পাসপোর্ট অফিসের সকল কার্যক্রম তারা বন্ধ রাখা হয়েছে। তার মতো অনেকেই পাসপোর্ট সেবা নিতে এসে ঘুরে যেতে বাধ্য হচ্ছেন।
মিরপুর উপজেলার পোড়াদহ এলাকার আনোয়ার হোসেন জানান, স্ত্রীকে নিয়ে কলকাতা যাওয়ার কথা। কিন্তু পাসপোর্ট অফিসে এসে দেখছি মেশিনে সমস্যা। আমার মতো অনেকেই এমন ভোগান্তিতে পড়েছেন।
দৌলতপুর থেকে পাসপোর্ট নিতে আসা আবুল কালাম বলেন, ‘সকালে এসেছি পাসপোর্ট নিতে। কিন্তু কম্পিউটারে অনলাইনে সমস্যার কারণে পাসপোর্টের কাজ হচ্ছে না।’ এ ধরনের সমস্যায় এখানে বিকল্প ব্যবস্থা থাকা দরকার বলেও মনে করেন তিনি।
কুষ্টিয়া আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের সহকারী পরিচালক মোঃ বজলুর রশীদ বার্তাটোয়েন্টিফোর.কমকে বলেন, আজকে সকাল থেকে সার্ভারে ত্রুটি দেখা যায়। যার ফলে অনেক পাসপোর্ট সেবা প্রত্যাশীরা এলেও তাদের আমরা সঠিকভাবে সেবা দিতে পারিনি। সার্ভার মেশিনটি মঙ্গলবার নিয়ে ঢাকায় যাওয়া হবে সেটি মেরামত শেষে পরশু অথবা তার পরের দিন আবার কুষ্টিয়া আনলে তখন পাসপোর্ট সেবা প্রত্যাশীদের সেবা দেওয়া সম্ভব হবে।
তিনি আরও জানান, বর্তমানে ১০২ টা আবেদন জমা আছে। এছাড়াও সকাল থেকে শতাধিক ব্যক্তি পাসপোর্ট নিতে এসে ফিরে গেছেন।